Question 1

¿Puedo cancelar un QR?

Accepted Answer

Si ingresaste un monto erróneo o te arrepentiste de la operación podés presionar CANCELAR mientras el código QR permanezca en la pantalla de la terminal POS. La terminal mostrará el mensaje: “Operación cancelada por el operador”.

Question 2

¿Con qué modalidad pueden pagarme desde Cuenta DNI?

Accepted Answer

Con terminales de Fiserv podés aceptar diferentes formas de cobro:
Cobro con CLAVE DNI. Participar en las promociones exclusivas de Cuenta DNI (conocelas haciendo click acá).
Cobro con CÓDIGO QR, a través de débito en cuenta. Participar en las promociones exclusivas de Cuenta DNI (conocelas haciendo click acá).
Cobro con CÓDIGO QR, a través de tarjetas de débito y crédito. En el caso de tarjetas de crédito, también vas a poder cobrar en cuotas.

Question 3

¿Qué hago si utilizo otro proveedor de terminal de captura?

Accepted Answer

Te ofrecemos terminales de Fiserv 100% bonificadas durante 12 meses. Comunicate al 0810 666 CDNI (2364) para solicitar un turno o completá el formulario haciendo click acá.
Para más información ingresa a www.fiserv.com.ar

Question 4

¿Qué costos y plazos de acreditación tengo por utilizar Cuenta DNI?

Accepted Answer

El arancel dependerá de la forma de pago que seleccione tu cliente:
Cobro con CLAVE DNI: El arancel es del 0,6% por transacción, disponiendo tus fondos al instante.
Cobro con código QR, a través de débito en cuenta: El arancel es de 0,8% + IVA, disponiendo tus fondos al instante.
Cobro con código QR, a través de tarjetas de débito y crédito: Los aranceles y el plazo de acreditación de los fondos son los mismos que en tarjeta de crédito o tarjeta de débito presente.

Question 5

¿Cómo realizar un cobro con Cuenta DNI?

Accepted Answer

Cobro con Clave DNI:
Tu cliente va a generar una Clave DNI desde la aplicación, presionando “Pago Clave DNI” e ingresando el monto de la compra.
En tu terminal seleccioná la opción “COMPRA” e ingresá los siguientes datos:
Código 999, seguido del documento del cliente y la Clave DNI generada desde su aplicación.
11/11 en fecha de exp.
Importe a cobrar.
Listo, el pago se acredita en el momento. ¡Importante! Presioná “Ingresar” luego de cada paso.

Cobro con Clave DNI en terminales CLOVER de Fiserv:
Tu cliente va a generar una Clave DNI desde la aplicación, presionando “Pago Clave DNI” e ingresando el monto de la compra.
En tu terminal seleccioná la opción “Venta telefónica”y seguí estos pasos:
Ingresá el monto y luego en “Número de trajeta” ingresá manualmente: 999, seguido del documento del cliente y la Clave DNI que generó desde su aplicación.
Ingresá mes y año en curso, en formato MM/AA.
Podés ingresar el número de factura u omitir este paso y presionar “Ingresar”.
Por último, seleccioná cómo obtener el recibo.
Listo, el cobro fue realizado y el dinero se acredita en el momento. ¡Importante! Presioná “Ingresar” luego de cada paso.

Cobro con Código QR, a través de débito en cuenta o tarjetas:
Ingresá al MENÚ de tu terminal y seleccioná PAGOS QR.
Ingresá el importe de la compra y presioná ENTER
En la pantalla se va a generar un CÓDIGO QR. Tu cliente debe escanearlo con su app.
Comprobá que en tu terminal diga APROBADO.
Listo, el pago se realizó con éxito. El ticket impreso es para vos y a tu cliente le queda el comprobante en la app

Question 6

¿Qué es un QR?

Accepted Answer

Un código QR es una mejora del código de barras, que permite acceder a cierta información de forma ágil. Desde tu terminal puede generarse, de forma sencilla, un código QR para cada transacción que quieras realizar.

Question 7

¿Cómo funciona un pago con código QR?

Accepted Answer

Vas a iniciar la transacción en tu terminal POS y le mostrarás a tu cliente el código QR para que desde Cuenta DNI pueda leerlo y realizar el pago. Al finalizar la operación, la terminal POS mostrará en su pantalla el mensaje de aprobación o de rechazo de la operación.

Question 8

¿Debo tener algún tipo de terminal específica?

Accepted Answer

Debés tener una terminal de captura POS con tecnología GPRS o Ethernet, conectada a internet, para poder habilitar la opción QR.

Question 9

¿Cómo habilito la opción de cobros con código QR en mi terminal POS?

Accepted Answer

Ingresá a MENÚ y seleccioná la opción QR A continuación, la terminal te preguntará si querés habilitar el servicio y deberás seleccionar la opción “SÍ”.

Question 10

¿Puedo aceptar pagos de otras billeteras con código QR?

Accepted Answer

Si, podés aceptar pagos de otras billeteras con código QR.

Question 11

¿Cuánto tiempo se encuentra vigente el QR?

Accepted Answer

El código QR permanecerá en la pantalla de tu POS aproximadamente 60 seg. (se mostrará la barra por debajo, indicando el tiempo restante). Si ese tiempo se termina la pantalla mostrará el mensaje: “Se acabó el tiempo” y se deberá generar otro QR.

Question 12

¿Cómo me doy de alta si utilizo una terminal de captura FISERV?

Accepted Answer

Si utilizás una terminal de captura de Fiserv y acreditás las ventas en tu cuenta del Banco Provincia, ya podés cobrarle a tus clientes con Clave DNI o código QR.

En caso de que no te aparezca la marca en tu terminal, comunicate con nosotros al 0810 666 (CDNI) 2364 o acercate a tu sucursal.

En caso de no cumplir con las condiciones mencionadas, te ofrecemos terminales Posnet 100% bonificadas durante 12 meses.

Comunicate al 0810 666 (CDNI) 2364 para solicitar un turno o completá el formulario haciendo
clic acá

Mirá los requisitos solicitar tu terminal de Fiserv haciendo clic acá.

Question 13

¿Mi cliente debe llevarse un comprobante?

Accepted Answer

No, tu cliente tendrá su comprobante dentro de los movimientos de su Cuenta DNI.

Question 14

¿Cómo hago para cambiar mi cuenta asociada?

Accepted Answer

Podés solicitar el cambio de cuenta pagadora presentándote en tu sucursal o comunicándote con Fiserv al (011) 0800-666-1349.

Question 15

¿Cómo confirmo que se acreditó correctamente la operación?

Accepted Answer

La terminal de captura emite un comprobante de operación exitosa. Quien tenga la aplicación descargada podrá visualizar los movimientos y saldos desde su celular; para obtener un mayor detalle podés dirigirte al BIP Banco Provincia.

Question 16

¿Qué hago si mi terminal de Fiserv está mal configurada?

Accepted Answer

En caso de tener una terminal de Fiserv, podés contactarte con nuestro Centro de Contacto del Banco Provincia al 0810 666 (CDNI) 2364 o con Fiserv al 0810 666 1349.

Question 17

¿Puedo utilizar tarjetas de otros bancos en la misma terminal de Fiserv dónde cobro a usuarios de Cuenta DNI?

Accepted Answer

Por supuesto, podés utilizar la terminal normalmente.

Question 18

¿Cómo comprobar que la persona que posee el teléfono es realmente el propietario?

Accepted Answer

La aplicación solicita al usuario una clave de validación cada vez que desee ingresar a la misma.

Question 19

¿Debo solicitar DNI a mi cliente?

Accepted Answer

No es necesario, ya que Cuenta DNI valida la identidad del usuario contra RENAPER mediante el escaneo de su DNI y escaneo facial abriendo una cuenta bancaria a su nombre de donde se debitarán los fondos utilizados para el pago.

Question 20

¿La clave DNI para pagos en comercios tiene vencimiento?

Accepted Answer

Sí. La clave DNI se genera cada vez que la necesites, y tiene una duración de sesenta segundos para que sea lo más seguro posible.

Question 21

¿Qué pasa si un cliente desconoce una compra con Cuenta DNI?

Accepted Answer

En caso que un comprador desconozca un pago, se deberá contactar con nuestro Centro de Contacto Telefónico 0810 666 (CDNI) 2364

Question 22

¿Puedo devolver una compra?

Accepted Answer

Si, en caso de utilizar terminal de captura, la misma te va a dar la opción de devolución. Podés visitar la página de tu proveedor de terminal para ver el paso a paso. En caso de utilizar la aplicación simplemente seleccionas la opción enviar pago, ingresas el número de DNI del destinatario y el importe.

Question 23

¿Puedo tener saldo deudor en mi cuenta CAC?

Accepted Answer

No, esta cuenta solo funciona como recaudadora de pagos realizados mediante Cuenta DNI.

Question 24

¿El traspaso del saldo de la cuenta CAC a mi cuenta corriente es automático?

Accepted Answer

Sí, el traspaso del saldo se realiza al finalizar el día por la suma total.
Durante el transcurso del día, podrás transferir sumas totales o parciales a través de la plataforma BIP Banco Provincia.

Question 25

¿Tiene algún costo adicional la cuenta CAC?

Accepted Answer

La cuenta recaudadora no posee ningún costo.

Question 26

¿Puedo transferir mi dinero de la cuenta CAC a la cuenta de un tercero?

Accepted Answer

No, el dinero solo podrá ser transferido de la cuenta CAC a tu cuenta corriente asociada.

Question 27

¿Qué es la Cuenta C.A.C.?

Accepted Answer

La Cuenta de Acreditación de Cobros es una cuenta recaudadora, exclusiva para personas jurídicas, que permite recepcionar los fondos obtenidos a través de Cuenta DNI y está asociada a tu cuenta corriente principal.
Su función es ordenar la conciliación bancaria de una empresa o comercio, dado que puede resultar engorroso si los cobros impactan en el resumen bancario constantemente.
Es totalmente gratuita y al final del día, se realiza automáticamente la transferencia de todo lo recaudado a la cuenta principal.

Question 28

¿Cómo diferencio los ingresos de Cuenta DNI dentro de mi cuenta corriente?

Accepted Answer

Para obtener un detalle exclusivo de los movimientos te recomendamos solicitar una cuenta CAC (Cuenta de Acreditación de Cobros) en la sucursal donde radica tu cuenta principal.

Question 29

¿Qué costos y aranceles tengo por utilizar Cuenta DNI?

Accepted Answer

La acreditación de tus fondos será inmediata y el arancel de 0,6% si realizás más de 100.000 transacciones mensuales. En caso de que no superen dicha cantidad, el arancel será de 0,7% por transacción.

Question 30

¿En cuánto tiempo se acredita el dinero en mi cuenta?

Accepted Answer

La acreditación del pago es inmediata y podés disponer de tus fondos en el momento.

Question 31

¿Cómo me doy de alta si utilizo mi propio sistema de cobro?

Accepted Answer

Si contás con un sistema particular, te sugerimos comunicarte con tu oficial de cuenta o a nuestro Centro de Contacto Telefónico al: 0810 666 CDNI (2364) para recibir atención especializada y vincularte con nuestra entidad.

Question 32

¿Cuáles son los requisitos para descargarme Cuenta DNI Comercios?

Accepted Answer

Para poder descargarte Cuenta DNI Comercios necesitás:
Estar inscripto como monotributista o responsable inscripto en AFIPTener domicilio fiscal o locales/establecimientos registrados en PBA o CABA

Question 33

¿Cómo hago para cobrar con Cuenta DNI?

Accepted Answer

La adhesión a Cuenta DNI, dependerá del sistema de cobro que utilices en tu comercio.
Si cobrás con sistemas de cobro propio a través de desarrollos específicos podés cobrar con CLAVE DNI vinculándote a través de Link.Si cobrás con terminales de captura POS, podés cobrar con QR o CLAVE DNI y acreditar las ventas en tu cuenta de Banco Provincia.���Para saber los requisitos para tener una cuenta hacé click acá. Para saber los requisitos de adhesión a comercio hacé click acá.Si sos monotributista ó responsable inscripto, podés cobrar con Cuenta DNI Comercios. Hacé click acá y enterate cómo hacerlo. Tu monotributo social también sirve. Conocé cómo darte de alta para cobrar con Cuenta DNI Comercios. Hacé click.

Question 34

¿Cómo me doy de alta si quiero cobrar desde el celular?

Accepted Answer

Descargá Cuenta DNI Comercios desde el App Store para teléfonos iPhone y desde Google Play Store para teléfonos Android. 
Abrí la app, presioná en Registrarme, aceptá los términos y condiciones e ingresá tu CUIT. Si no tenés una cuenta en el Banco, vamos a abrirla de forma 100% digital. 
Primero debemos validar tu identidad, vamos a pedirte unas fotos de tu DNI y de tu cara. ¡Buscá un lugar con buena luz y seguí las instrucciones! 
Si pudimos confirmar tu identidad, vamos a solicitarte tus datos de contacto y tu domicilio legal actual. 
Luego vas a poder elegir en qué sucursal del Banco abrir tu cuenta, si querés o no una tarjeta de débito y vas a crear tu contraseña. Solo seguí las instrucciones y recordá que la misma debe:
a) Tener un mínimo de 8 caracteres de largo.
b) Tener una mayúscula, una minúscula y un número.
c) No superar los 6 números o letras consecutivos. 
Si la contraseña está bien confeccionada, vamos a enviarte un código de acceso al correo electrónico que dejaste registrado para que actives tu cuenta. Si no lo recibiste, revisá la carpeta de Correo no deseado o presioná “Reenviar código”.

Por último, creá tu comercio y punto de venta principal ingresando los datos solicitados, seleccioná en que cuenta querés recibir tus cobros y ¡listo! 
Si no eras cliente del Banco, lo único que falta es que nos envíes tu comprobante de inscripción a Ingresos Brutos, puede ser un documento o una foto, para que la revisemos y activemos tu comercio sin límite de ventas.
Aunque podés hacerlo más tarde, recordá que hasta que no la aprobemos vas a poder vender hasta $12.500 y luego tu app se bloqueará. 
Recordá: si abriste la cuenta por la app, vas a tener que esperar 48hs hábiles para que esté habilitada y puedas empezar a vender. 
Si te quedaron dudas, comunicarte con la línea de atención de Cuenta DNI Comercios: 0810 666 2364.

Question 35

¿Cuál es el monto máximo de compra por persona con Cuenta DNI?

Accepted Answer

El monto máximo por día por persona es 2 (dos) salarios mínimos, vitales y móviles.

Question 36

¿Qué tarjetas puedo aceptar?

Accepted Answer

Las terminales de Fiserv y Payway permiten realizar cobros con QR mediante el débito en la caja de ahorros del comprador al momento de la compra. A su vez, las terminales también aceptan pagos con QR mediante el uso de tarjetas de débito y crédito que tenga vinculadas el comprador en algunas billeteras del mercado. Nuestra billetera Cuenta DNI puede pagar con débito en cuenta y también con tarjetas de débito y crédito vinculadas en la aplicación.

Question 37

¿Es seguro?

Accepted Answer

Cuenta DNI Comercios es una aplicación robusta en seguridad, la identidad del cliente es validada por el Registro Nacional de Las Personas (RENAPER) de manera online, mediante reconocimiento facial, asegurándonos este modo de que coincida con el DNI escaneado.

Question 38

¿Qué medidas de seguridad tiene Cuenta DNI?

Accepted Answer

Además de la validación de identidad al enrolarse en la aplicación, Cuenta DNI presenta diferentes credenciales de acceso, según tu modelo de celular, clave, huella o face ID.

Question 39

Tengo un problema con el cobro. ¿A quién me dirijo?

Accepted Answer

Si tenés problemas para cobrar con terminales de captura POS o la aplicación Cuenta DNI Comercios, comunicate con nuestro Centro de Contacto Telefónico para saber tu problema en detalle: 0810 666 CDNI (2364)

Question 40

¿Qué pasa si me olvido la clave o el correo electrónico?

Accepted Answer

Presionando «Olvidé mi contraseña/ correo electrónico», realizaremos una validación de tu identidad mediante reconocimiento facial y luego te enviaremos un código de validación a tu mail con el cual podrás generar una nueva contraseña o modificar tu correo electrónico.

Question 41

¿Cómo desbloqueo la clave de acceso de la aplicación?

Accepted Answer

Presionando «Olvidé mi contraseña/ correo electrónico», realizaremos una validación de tu identidad mediante reconocimiento facial y luego te enviaremos un código de validación a tu mail con el cual podrás generar una nueva contraseña/clave de acceso.

Question 42

¿Qué pasa si me roban/extravío el teléfono?

Accepted Answer

En caso de tener otro dispositivo, al instalar y activar la aplicación, automáticamente deja de funcionar en el teléfono extraviado. Caso contrario, comunicate con nosotros al 0810 666 (CDNI) 2364, para informar el acontecimiento y deshabilitar Cuenta DNI en el equipo extraviado.
Una vez que dispongas de un equipo nuevo, instalá la aplicación y al realizá nuevamente la activación.

Question 43

Cambié mi equipo móvil, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

En caso de cambio de celular, tenés que volver a descargar la aplicación e ingresar con tu mail y contraseña. Cuenta DNI no puede estar configurada en más de un teléfono a la vez para el mismo usuario.

Question 44

¿Cuál es el teléfono de Cuenta DNI Comercios?

Accepted Answer

Comunicate con nosotros al 0810-666-2364.

Preguntas frecuentes sobre la App Cuenta DNI